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定制家具逾期3个多月还没做 退款未果

来源:辽沈晚报 时间:2020-07-12 09:41

定制家具逾期3个多月还没做,顾客要求退款被拒。辽沈晚报记者王迪摄

“我就冲着红星美凯龙这么大的品牌来的,结果8个月时间过去了,超出合同交货日期3个多月,现在家具还没有做,钱还不退。”昨日,沈阳市民张女士表示,去年11月30日,她在沈阳市铁西区兴华街北二路红星美凯龙四楼“顶固轻奢定制”家具店购买了两万余元的定制家具,合同内写明交付日期为2020年3月31日,但时至今日家具仍未交付。

今年6月,张女士与店家沟通,对方称家具正在发货,事后张女士了解到家具实际并未制作,张女士无法再相信店方,要求退款,但并未如愿。

昨日,铁西红星美凯龙店家相关负责人表示,顶固出现了资金问题,目前可以督促厂家制作,但对于顾客退款的要求超出了合同范围,需要进一步与卖家顶固协商。

明明没动工却说已经制作

昨日,在铁西红星美凯龙负一层的顾客接待中心,已经第三次来到这里的张女士正与商场沟通解决自己遭遇的问题。

张女士介绍,2019年11月30日,她在该商场四楼的“顶固轻奢定制”家具店购买了衣柜等定制家具,共花费2万余元,合同里约定的送货时间为2020年3月31日,但是因为特殊原因,“顶固”闭门歇业了一段时间,于2020年3月再次开门营业。

张女士表示,她与“顶固”多次沟通,对方并未告知迟迟未发货的原因,还给她传来一张表格,表格里标注着张女士购买的几样家具正在制作中,预计交货日期为6月21日,结果到期后,张女士仍未收到家具,再次与“顶固”沟通,对方称还需要等等。

7月7日,张女士直接给厂家打去电话,结果令张女士意想不到的是,她的这些家具厂家根本没有动工制作,这令张女士非常气愤,她表示,她理解因为特殊原因造成了推迟交货,但是“顶固”不能作假欺骗自己,失望之余,张女士要求全额退款。

红星美凯龙督促厂家动工

退款需继续与卖家沟通

铁西红星美凯龙的售后工作人员表示,经过了解得知,因为不可抗拒的原因,“顶固”的资金链紧张,退款难以满足,而且退款的要求已经超出了合同范围,需要继续与卖家沟通。商场只能督促家具厂家尽快制作家具,然后扣除因特殊原因造成的停工日期,再按合同约定的价款每日千分之三额度进行赔偿。

对于商场给出的解决方案,张女士并不认可,她表示,“顶固”已经存在欺诈行为,让她无法再相信对方的任何说法,坚持全额退款。而且商场给出的“顶固”资金短缺的解释,她也不认同,张女士出示了一段手机视频显示,前些天,“顶固”举办活动,现场张贴出大量客户签单信息,对于这些订单所获得的具体钱款,商场方面表示需要进一步了解。

红星美凯龙的工作人员表示,因为近期的特殊原因造成了“顶固”资金问题,但对于记者提出的四楼多家定制家具店是否普遍存在相同的问题时,工作人员却给出了否定的答复。工作人员称,除张女士之外,还有顾客因类似问题找到“顶固”,但具体人数不便透露。

“顶固”孙姓店长表示,“顶固”是因为不可抗拒的原因导致目前的局面,自己处在困境当中,自己谎称家具在制作中是想挽留住顾客,对于顾客提出退款的要求他正在想办法解决。

辽沈晚报记者崔晋涛

标签 家居新闻
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